交流重“量”不重“質”

那么，究竟要怎么做才能讓下屬信任自己呢？這個問題大概是作為上司的人都會有的煩惱吧。

就拿前文所舉的例子來說，假如這位上司與下屬間有著深厚的信賴感，自然就不會出現溝通不暢的情況了吧？然而，信賴感這種東西不是上司誠懇地請求：“相信我吧，求求你了相信我吧”便可以獲得的。

那么，有什么方法可以構建信賴感呢？

我們曾在多家接受我們提供的咨詢服務的公司中，就員工們對上司的認可度以及員工產生信賴感的原因進行過調查。調查結果顯示，上司和下屬間交流的“量”越大，員工對上司的信賴感就越高，信賴感跟交流的“內容”并沒有什么直接的關聯。只要上司對自己的言行有所反饋，哪怕只有一點點，都會在下屬心中累積起來。相反，上司如果沒有任何反饋，下屬就會感到不安甚至不知所措。因此，是否有“交流的意愿”是我們首先應當予以重視的。

你能每次都在10分鐘內回短信嗎？

身為上司的你是否覺得現在的年輕人對工作缺乏熱情和耐心？對此，我們要給各位介紹一個耐人尋味的數據。調查數據顯示：大學畢業后3年內，有約38％的人選擇辭職。（2009年日本厚生勞動省調查數據）

可是，這個數據真的就能證明年輕一代人缺乏熱情和耐性嗎？恐怕也不盡然吧。

現如今的年輕人從小就習慣了手機、網絡、電視游戲等反饋效率極高的信息承載傳播媒介。針對小學生的問卷調查結果顯示，有40％的小學生表示：如果短信在10分鐘以內沒有得到回復，就會感到不安。（2008年東京都教育委員會調查問卷）

無論是手機短信的回復還是游戲的結果，都是對自己所采取的行動的反饋，年輕人早已經習慣了這個信息反饋效率極高的世界。而當這樣的年輕人進入到企業中，長期處在身邊幾乎沒有同齡人又完全沒有上司指導的環境中，會變成什么樣子呢？

著名的諾貝爾和平獎獲得者特里薩修女曾說過：愛的反面是冷漠。而對于社會性動物的人類而言，沒有比這種冷漠——被人“無視”的狀態，更殘酷的了。上司和同事越是漠視自己，人就會越想逃離職場。也就是說，年輕人在這種情況下自然而然地便會在腦海中浮現出想要辭職的念頭。

沒有任何報酬，人們卻愿意堅持更新微博或博客，這背后的動力就是能夠獲得即時反饋。所以，在身為上司的你感嘆年輕人沒有干勁之前，是否應該反省一下，你所在的部門是否做到了迅速而態度肯定地給予年輕職員反饋呢？當然，也不能一味地迎合年輕人，在滿足年輕人合理需求的同時，還應該讓他們明白，公司和手機短信、游戲畢竟還是不同的。